crm客户管理软件帮助企业积累客户

一些品牌设计公司通常会把一个项目分成项目前、中、后三个阶段，并且把项目前、中两个阶段的项目完成之后，就不管与客户之间的关系怎么发展了，这是非常错误的。可以说，项目完成后维护好客户关系是非常重要的，客户是一个企业发展稳定的根本所在。

很多时候，项目没有少做，产品质量也不差，但是就是觉得公司业绩提不上，客户也总是积累不下来。没有忠实的客户，企业如何支撑下去？因此，维护好客户关系是非常重要的，这样才有助于形成忠实的合作关系，提高续费率。那么首先要清楚问题出在哪，才好对症解决问题。

维护客户关系存在的问题

1、目标客户群体不明确

销售人员对自己的目标客户群体并不明确，要想培养客户的忠诚度，不是客户购买一次两次就可以培养的，二是通过一次两次的购买后乘势追击，明确客户的需求，并一直针对客户需要提供更加优质的产品和服务，养成客户的忠诚度，让客户不是只购买一次，而是多次，并且只想到与你合作，不会想到其他公司，这样才是提高客户忠诚度的办法！

2、偏体验轻服务

很多企业都是只注重做好客户体验，而忽略了做好体验后客户服务。导致产品使用的时候客户很满意，但是没有第二次合作了，导致客户群体总是不停地更换，又要进行长时间的销售周期，耗时耗力。之所以会这样，是因为企业没有对客户的售后服务，导致很多客户对我们的服务态度不满意，即使产品再优质，他们也没有再想合作的想法。

3、客户个性化服务少

销售人员的日常工作常常是流于形式简单地对客户进行拜访，应付客户，忽略了对客户个性化的服务，导致客户的流失。

1、落实销售人员对客户要足够重视、提供优质服务的政策

发展一个新客户的成本是保持一个老客户所花成本的5倍，由此可见，维护老客户的重要性。因此，企业要对老客户有足够的重视，不仅减少了企业的获客成本，还有利益企业的发展。要想培养好老客户的忠诚度，要看企业提供的服务优不优质。企业可以通过crm客户管理软件记录好的客户销售过程，对客户的期间有问题的环节进行入手解答，给客户提供最优质的的服务来培养起客户的忠诚度。

2、明确目标客户群体，借助crm客户管理软件工具进行分析

crm客户管理软件私海可以帮助销售人员建好客户资料库，并对客户进行分类管理，对于商机可以可以一眼看到，并对建立好的客户分类群体进行不同的营销策略，明确自己的客户群体是哪些，再重点针对目标客户提供服务，得到客户的信任，培养起客户的忠诚度。

3、做好售后服务，建好售后工单，服务挽救客户

售后专员或者销售人员可以在crm客户管理软件上建立售后工单，方便收集客户的所有反馈问题，并把售后问题指派给适合解决的员工，高效的帮助解决客户的反馈问题，获得客户的满意，增强下次合作的可能性。

4、加强客户联系，提高在客户心中的存在感

crm客户管理软件的跟进功能可以帮助销售人员对合作客户进行定期的跟进拜访，增强与客户之间的合作亲密性，并在与客户沟通的过程中，了解更多客户的需求，并可能开发其他的合作可能性。

京极供应链SCM能帮助企业构建更敏捷、更高效、更智慧的数字化供应链网络，实现供应链全流程可视化，全面提升供应链效率。京极供应链融合云计算、物联网、大数据及消费级产品设计技术，以供应链云平台为核心，聚焦电子装配、电子制造、金属加工、塑胶、新能源电池、电线电缆制造及物流行业，提供一站式解决方案，让用户使用更便捷，让管理决策更智慧，让企业连接更顺畅，从而帮助客户快速实现提质增效、获得投资回报。

京极供应链SCM=crm+SRM+WMS，其中crm客户管理软件是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。