crm系统让企业更具竞争力

进入21世纪后，国内游戏行业发展得非常迅速，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，近几年游戏行业得到了很大的进步，在未来，游戏行业的发展前景也是比较有看头的。但是要想稳定，关键是要看客户流量，有稳定的客户，企业在行业竞争中就更具优势了。

那么，我们应该如何获取稳定的客户，或者让客户稳定下来呢？

一、悉知客户需求，对准客户需求精准营销

对于游戏开发行业来说，分析客户需求是非常重要的。很多时候，企业可能不知道市场需求是怎样的，但是客户知道，客户是经过反复分析市场，对比不同的企业才会择优合作的，因此，我们在一定程度上知道了客户需求，那么也可以开发出适合市场行情的游戏，也会获得客户的满意，增加成单率。我们可以借助 crm系统的客户跟进功能进行周期性的客户跟进，到了每次跟进时间系统会自动发出提醒，并把跟进的具体内容也记录到系统上，业务人员就可以通过系统沉淀下来的信息分析客户需求，并针对客户的需求进行精准的营销。

二、做好客户分类，分清客户重要关系等级

人有好坏之分，那么客户也有优劣之分。我们需要的是优质的，对我们有帮助并且可以跟我们成交的客户，而不是打长久战，一直不签约也一直有合作的意向的客户。但是我们也没有办法一下子就从众多的客户中筛选出来，这时候我们可以借助crm系统的客户贴标签功能，快速地把收集的客户从第一次交谈就确定购买意向，并为他们贴上标签，在以后的服务中，也可以有重点服务的对象，而不会把时间浪费在几乎不会购买的客户身上。

三、进行客户关怀，提升客户对企业的满意度

国内的销售基本都是情感营销，俗话说，顾客就是上帝，我们要做好客户关怀，在销售中应该本着“热情”的态度提升产品的品质和品位，并为客户提供个性化的产品定位服务。可以借助crm系统的私海客户功能，一键发送邮件或者短信给客户送上关怀，提高客户对企业的满意度。

四、迎合客户需求，让客户随时可知生产进度

游戏开发是一个比较长久的过程，很多客户签约以后，肯定会经常性地询问开发进度，如果这个时候我们无法回答客户我们进展到哪里了，会引起客户的极大不满意，对企业整体的形象也不好。我们可以借助crm系统，它的合同产品两者联动。合同一经审核通过，自动把项目拆分成工作流任务流转在系统中，可指派给相关员工或让员工自行领取。在生产列表，还可以看到生产进度，随时随地可见，大大方便了业务人员，也方便客户了解项目进展。

五、做好售后服务，培养客户对企业的忠诚度

游戏开发不是做一次就可以取得成功的，需要测试以后才能上线，甚至上线以后也还会遇到各种问题，也有各种版本的更新，因此会有很多售后问题，售后问题处理得好，可以帮助我们发现产品的问题并不断的优化产品，如果没有处理好，可能会导致客户的流失。借助crm系统强大的售后功能，业务人员或者技术人员、售后客服都可以建立工单，并把问题指派给可以解决的员工，员工也可以自行领取，直至问题解决为止。通过沉淀在系统的售后问题及解决方案，可以从中分析产品的不足之处，从而更好的优化产品。

SCM供应链平台=crm+SRM+WMS，其中crm系统是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。所以crm系统客户助力于客户关系管理，同时稳定提升企业利润。

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